FAQ

Czy korzystanie z usług Prefix TelePolska 1053 wiąże się ze zmianą numerów telefonów lub koniecznością instalacji dodatkowych linii?
Nie. Zawarcie Umowy nie powoduje zmiany dotychczasowych numerów telefonów, instalacji żadnych dodatkowych linii lub urządzeń.

Czy podpisując umowę z TelePolska na usługę PrefiX 1053 muszę zrezygnować z usług TP S.A.?
Nie. Korzystanie z usług TelePolska odbywa w ramach linii telefonicznych TP S.A., nie wymaga założenia nowych linii, ani płacenia dodatkowego abonamentu.

Jakie połączenia można realizować za pomocą Prefix 1053?
Usługa ta umożliwia wykonywanie połączeń międzymiastowych, międzynarodowych oraz do sieci komórkowych do wszystkich abonentów w kraju i na świecie.

Po jakim czasie od podpisania umowy mogę zacząć korzystać z usług Prefix 1053?
Aktywacja usługi następuje w ciągu kilku dni od momentu otrzymania przez TelePolska podpisanej i prawidłowo wypełnionej umowy wraz z niezbędnymi dokumentami.

W jaki sposób można dzwonić poprzez prefix "1053”?
Przez prefix można dzwonić na kilka sposobów.
Preselekcja
Można skorzystać z usługi preselekcji polegającej na automatycznym dodawaniu prefiksu "1053" przed każdym wybieranym numerem międzymiastowym, międzynarodowym lub komórkowym. Usługę preselekcji można zlecić bezpośrednio w TP S.A. lub składając zamówienie u Doradcy Telekomunikacyjnego TelePolska. Wtedy konieczne jest wypełnienie druku „Zlecenie Preselekcji”, który TelePolska przekaże do TP S.A. Jest to najwygodniejsza dla Klienta możliwość.
Selekcja
Poprzez ”selekcję”, czyli ręczny wybór prefiksu „1053” przed wyborem numeru docelowego (dotyczy połączeń prefiksowych: międzystrefowych, międzynarodowych, do sieci tel. komórkowej).
Zaprogramowanie prefiksu w aparacie telefonicznym
Można też zaprogramować skrócone wybieranie w telefonie wyposażonym w funkcję zapamiętywania numerów. W tym celu pod jednym z klawiszy należy zaprogramować prefix "1053". W takiej sytuacji, aby połączyć się z wybranym numerem, wystarczy wcisnąć zaprogramowany wcześniej klawisz, a następnie wybrać numer, z którym chcemy się połączyć.
Selekcja bezpośrednia
W przypadku posiadania własnej centrali abonenckiej (PABX) można samemu zaprogramować automatyczne dodawanie prefiksu „1053” na centrali lub też zlecić tę czynność firmie zajmującej się jej serwisem.

Co to jest preselekcja?
To usługa stałego przekierowania połączeń międzystrefowych, do sieci komórkowej lub międzynarodowego do wybranego operatora telekomunikacyjnego. Realizowana jest bezpłatnie przez TP S.A. i polega na automatycznym dodaniu określonego prefiksu dla każdego połączenia międzymiastowego, międzynarodowego i do sieci komórkowych. Korzystając z preselekcji abonent nie musi wybierać ręcznie prefiksu TelePolska 1053 przy każdym połączeniu.

W jaki sposób można skorzystać z usługi preselekcji?
Usługę preselekcji realizuje TP S.A. na podstawie pisemnego zlecenia. Po podpisaniu umowy TelePolska, Klient wypełnia wniosek „Zlecenie preselekcji”, które TelePolska przekazuje do TP S.A. Wniosek o zlecenie preselekcji powinien zostać rozpatrzony i zrealizowany w terminie 14 dni od dnia jego złożenia. TP S.A. nie może odmówić jego realizacji, o ile posiada możliwości techniczne. Ma również obowiązek pisemnego zawiadomienia abonenta o terminie realizacji zlecenia, lub ewentualnej odmowie realizacji zlecenia wraz z uzasadnieniem i pouczeniem o prawie odwołania się. Jedynie brak możliwości technicznych, potwierdzony decyzją Prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty może być powodem odmowy realizacji zlecenia preselekcji przez TP S.A.

Czy usługa preselekcji jest bezpłatna?
Tak.

Jak można sprawdzić, czy usługa preselekcji została włączona przez TP SA?
Należy zadzwonić bez wybierania prefiksu z numeru, na który zostało złożone zlecenie preselekcji pod numer dostępowy TelePolska, aby sprawdzić czy preselekcja już działa.
Numer dostępowy: +48 (32) 73 999 87 (koszt połączenia międzymiastowego)
Komunikat: „Dodzwoniliście się państwo na numer 1053. Dziękujemy” oznacza, że preselekcja już działa i nie trzeba ręcznie wybierać prefiksu „1053”
Brak komunikatu oznacza, że preselekcja nie jest jeszcze aktywna.

Czy mogę korzystać z usługi prefix 1053 przed ustanowieniem preselekcji?
Tak. Do czasu ustanowienia preselekcji można korzystać z usług telefonicznych w sieci TelePolska ręcznie wybierając prefix 1053 przed każdym realizowanym połączeniem międzymiastowym, międzynarodowym oraz do sieci komórkowych, w następujący sposób:

• połączenia międzymiastowe
  0 ... 1053 ... numer kierunkowy ... numer abonenta docelowego
  np. dzwoniąc do Krakowa:
  0 ... 1053 ... 12 ... xxx xx xx
• połączenia międzynarodowe do sieci stacjonarnych
  0 ... 1053 .. 00 ... numer kierunkowy kraju ... numer abonenta docelowego
  np. dzwoniąc do Niemiec
  0 ... 1053 ... 00 ... 49 ... xxx xx xx
• połączenia międzynarodowe do sieci komórkowych
  0 ... 1053 ... 00 ... 49 ... numer abonenta docelowego (bez „0”)
  np. dzwoniąc do niemieckiej sieci komórkowej
  0 ... 1053 ... 00 ... 49 ... xxx xxx xxx
• połączenia do sieci komórkowych w Polsce
  0 ... 1053 ... numer abonenta docelowego (bez „0”)
  np. 0 ... 1053 ... xxx xxx xxx

Co to jest billing on-line ?
Billing on-line jest to szczegółowy wykaz połączeń dostępny na stronie billing.telepolska.pl. W billingu on-line zarejestrowane są wszystkie połączenia wychodzące (zrealizowane poprzez prefix 1053), numery docelowe, czas trwania każdej rozmowy oraz jej koszt oraz koszt całkowity rachunku. Po każdej rozmowie można wejść na stronę i sprawdzić ile kosztowała nas rozmowa. Billing on-line umożliwia bieżącą kontrolę wydatków telekomunikacyjnych.

Jak skorzystać z usługi billing on-line?
Wystarczy zalogować się na stronie billing.telepolska.pl. Kliknąć na pole „billing”. Wpisać login oraz hasło. Login: to dowolny numer telefonu z umowy, dla którego świadczona jest usługa Prefix TelePolska 1053. Hasło: wysyłane jest razem z pierwszą fakturą.

Kto wystawia fakturę za połączenia zrealizowane poprzez PREFIX TelePolska 1053?
Po każdym okresie rozliczeniowym TelePolska wystawia fakturę Klientom, z którymi została podpisana umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Kwota faktury odpowiada połączeniom międzymiastowym, międzynarodowym oraz komórkowym zrealizowanym za pomocą prefiksu 1053.

Czy za korzystanie z usług Prefix 1053 TelePolska zapłacę dodatkowy abonament?
Nie.